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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

 

Na Matre Joias, valorizamos a satisfação do cliente e entendemos que, às vezes, você pode precisar devolver ou trocar um produto. Nossa política de troca e devolução é projetada para ser justa e transparente, garantindo uma experiência de compra positiva.

Condições Gerais:

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro de [5 dias] dias a partir da data de recebimento do produto. O produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem sinais de uso ou dano.

Processo de Devolução:

✓ Solicitação: Entre em contato conosco através de [método de contato] para solicitar a devolução. Forneça o número do pedido e o motivo da devolução.
✓ Avaliação: Avaliaremos a solicitação e, se aplicável, forneceremos instruções para o envio do produto de volta.
✓ Envio de Retorno: O cliente é responsável por enviar o produto de volta para o endereço fornecido, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente.
✓ Reembolso ou Troca: Após o recebimento e inspeção do produto, processaremos o reembolso ou a troca conforme acordado.

Política de Troca:

Caso deseje trocar um produto, você pode fazê-lo seguindo o mesmo processo de devolução. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto desejado.

Produtos com Defeito:

Para produtos recebidos com defeito ou danificados, a  Matre Joias cobrirá todos os custos de retorno e troca. Por favor, notifique-nos imediatamente após o recebimento do produto.

Reembolso:

Os reembolsos serão processados ​​na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Por favor, permita até 10 dias úteis para que o reembolso seja refletido em seu extrato.

Exceções:

Note que alguns tipos de produtos, como produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (só será aplicada exceção se o produto chegar para o (a) cliente com defeito. O produto não poderá ser trocado pelo seu valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor pago pelo(a) cliente).

A Matre Joias se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Contato:

Para mais informações ou esclarecimentos sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco através de e-mail [email protected]  ou pelo whatsApp (43) 3024-1826 /(43) 99946-5790

Na Matre Joias, estamos comprometidos em garantir a sua plena satisfação com nossos produtos e serviços. Agradecemos a sua preferência e confiança.